Często zadawane pytania
Często zadawane pytania
zamówienie
Czy potrzebuję konta, żeby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie także jako gość. Jeśli jednak posiadasz u nas konto, możesz cieszyć się następującymi korzyściami:
Ekspresowy proces realizacji transakcji
Łatwo przeglądaj status zamówienia i historię zamówień
Otrzymuj aktualizacje o naszych nowych produktach i specjalnych promocjach
Co się stanie, jeśli zapomnę hasła?
Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”, a zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.
Co się stanie, jeśli wprowadzę błędny adres e-mail?
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres, ale nie Twoje zamówienie.
Czy istnieje kurs wymiany?
Wszystkie nasze transakcje są realizowane w USD. Jeżeli Twoja karta kredytowa jest denominowana w innej walucie, suma zamówienia zostanie obliczona na podstawie dziennego kursu wymiany obowiązującego w dniu realizacji transakcji przez wystawcę karty.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności wszystkimi głównymi kartami kredytowymi (VISA, MasterCard, American Express) i PayPal. Nie akceptujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, bezpośrednich przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani gotówki przy odbiorze.
Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?
Dokonując zakupów online za pomocą karty kredytowej, wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie internetowej zabezpieczonej protokołem SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane za pomocą protokołu SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.
Jak zmienić lub anulować zamówienie?
Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia lub dowolnej jego części, według własnego uznania, w dowolnym momencie po otrzymaniu zamówienia, nawet po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia zamówienia lub autoryzacji karty kredytowej. Jeżeli karta kredytowa została autoryzowana do zakupu i zamówienie zostanie anulowane, przyznamy kwotę pierwotną metodą płatności.
Każde anulowanie zamówienia po złożeniu zamówienia będzie podlegało opłacie za anulowanie w wysokości 30% całkowitej ceny, niezależnie od tego, kiedy zamówienie zostało złożone (nawet sekundę później), ponieważ podmiot przetwarzający zamówienie/karta kredytowa obciąży nas opłatą za anulowanie.
Należy pamiętać, że zamówienia, które zostały spakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.
Jak ustawić adres wysyłki?
Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są prowadzone w języku angielskim, wszystkie wprowadzane przez Państwa informacje, w tym znaki interpunkcyjne, wymagają stosowania metody wprowadzania w języku angielskim. Jeśli niektóre litery w Twoim adresie zawierają litery w języku innym niż angielski, zalecamy zamiast nich użycie podobnych liter w języku angielskim. Na przykład możesz zmienić literę „?” na „c”.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Należy pamiętać, że adresu wysyłki nie można zmienić po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia. Prosimy o zaktualizowanie adresu wysyłki na adres zamieszkania, a nie adres wakacyjny, ponieważ nie wiemy, jak długo docelowy urząd celny będzie przetrzymywał paczkę.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, następnego dnia wyślemy Ci e-mail z informacjami o śledzeniu, ponieważ informacje o śledzeniu są zwykle dostępne w ciągu 24 godzin od naszej wysyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny Twojego kraju.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mailem informacje o śledzeniu. Zwykle wyślemy Ci numer śledzenia jeden dzień po wysyłce.
Czy mogę wykorzystać wiele kodów rabatowych w jednym zamówieniu?
Kodów promocyjnych i rabatowych nie można łączyć z innymi promocjami i rabatami, chyba że określono inaczej.
Co powinienem zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś elementu?
Jeżeli nadal brakuje jakiegoś elementu, prosimy o natychmiastowy kontakt.
transport i cło
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. W okresie świątecznym i wyprzedażowym należy zarezerwować dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia.
Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po dacie realizacji. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.
Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia w ciągu 5 dni roboczych od daty zakończenia płatności, skontaktuj się z nami.
W jaki sposób moje zamówienie zostanie wysłane?
Aby zapoznać się z opcjami wysyłki, przeczytaj naszą stronę dotyczącą wysyłki.
Czy muszę płacić cła i podatki?
Ceny podane na naszej stronie internetowej podane są w dolarach amerykańskich i nie zawierają podatku, co oznacza, że po otrzymaniu zamówienia możesz być zobowiązany do zapłaty ceł i podatków.
Podatki importowe, cła i powiązane opłaty celne mogą zostać naliczone, gdy Twoje zamówienie dotrze do miejsca przeznaczenia, zgodnie z ustaleniami lokalnego urzędu celnego.
Za te opłaty i podatki odpowiadasz wyłącznie Ty, a nie my. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny Twojego kraju. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.
Czy moje zamówienie będzie kwalifikowało się do darmowej wysyłki?
Bezpłatna wysyłka jest dostępna w przypadku zamówień spełniających minimalne wymagania w dolarach, z wyłączeniem rabatów, ofert specjalnych i produktów ponadgabarytowych/nadmiernych. Twoje zamówienie zostanie wysłane przesyłką ekonomiczną.
zwrócić towar
Jak zwrócić towar?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz go zwrócić, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi prośbę o zwrot i prześle dalsze instrukcje po zatwierdzeniu zwrotu.
Aby zapoznać się z listą produktów objętych wyprzedażą, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie i nienaruszone.
Czy jestem odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej?
Za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i inne opłaty dodatkowe odpowiada klient.
Co się stanie, jeśli przedmiot, który otrzymam, będzie
wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?
Jeśli otrzymasz nieprawidłowy, brakujący i/lub wadliwy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Po otrzymaniu paczki podaj numer zamówienia, zdjęcia przedmiotu i wszystkie odpowiednie referencje. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe.
Jak długo trwa proces zwrotu?
Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 14 dni roboczych od daty otrzymania zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty środków zostaną przelane na Twoją pierwotną metodę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do banku wydającego kartę w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania wniosku o zwrot lub anulowanie. Skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę, i zapytaj, kiedy zwrot środków zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy za zwrot, wykonaj następujące kroki: Skontaktuj się ze swoim bankiem/wydawcą karty kredytowej. Zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie może zająć trochę czasu.